Отчет по практике: Производственная практика по менеджменту 1 в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» (2018) ОМГА - заказать диплом в Москве

Содержание

Введение. 4

1.  Общая характеристика медицинской организации. 6

2.  Методы мотивации персонала, применяемых для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 7

3.  Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 9

4.  Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации. 11

5.  Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента  13

6.  Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 15

7. Подходы к анализу воздействия макроэкономической среды на функционирование организаций. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей медицинских услуг. 17

8.  Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления. 22

9. Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям.. 24

10. Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения; приложить к отчету банки, образцы или копии заполненных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения. 26

11. Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации. 28

12. Индивидуальное задание по теме «Методы управления конфликтами в организации». 31

Заключение. 34

Список использованной литературы.. 36

Приложение А.. 38

Введение

Целью производственной практики (практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности 1) бакалавров направления «Менеджмент» является закрепление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы, а также получение опыта профессиональной деятельности.

Задачи практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности 1:

- поиск, анализ и оценка информации для подготовки и принятия управленческих решений;

- овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний решений, а также контроля их исполнения;

- сбор, обобщение и анализ полученной в ходе практики управленческой информации для подготовки отчета по практике;

- самостоятельное выполнение порученных заданий со стороны руководителей практики.

1.  Общая характеристика медицинской организации

До 1999 года «Городская поликлиника №1» входила в состав объединенной «Городской больницы №1». С апреля 1999 года Городская поликлиника приобрела статус самостоятельного юридического лица. С 2010 года медучреждение перешло на право хозяйственного ведения. В связи с увеличением численности населения и мощности поликлиники произведена перепланировка, дополнительно введено 15 кабинетов. Все кабинеты работают в 2-х, 3-х сменном режиме.

2.  Методы мотивации персонала, применяемых для решения стратегических и оперативных управленческих задач

Руководство посредством мотивационного механизма решает такие задачи, как:

а) повышение производительности труда;

б) экономия времени и ресурсов;

в) повышение качества выполненных работ или оказанных услуг;

г) создание команды из талантливых и ответственных сотрудников.

Система мотивации персонала ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан складывается из нескольких составляющих (блоков):

• Материальная форма мотивации.

• Нематериальная форма мотивации.

• Социальная форма мотивации.

• Самомотивация.

Рассматривая материальную форуму мотивации, следует учитывать, что за последние 4 года на стимулирующие выплаты среднему медицинскому персоналу выделено 65 миллионов тенге. Для сравнения, в 2014 году эта цифра была ниже, несмотря на то что персонал был шире.

3.  Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций

Для проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций в ГП № 1 директор периодически проводит различные групповые мероприятия.

Например, во время прохождения мною практики, проводилось мероприятие «Командное творчество». Коллективу ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан на таком тренинге предлагался комплекс заданий: посетить творческие мастер-классы, пройдя по разным точкам, выполнить интересные задания и в итоге создать одно на всех произведение искусства. Тут было и делегирование полномочий, и вовлеченность каждого, и выполнение индивидуальных заданий. Картину рисовали по частям – за каждый участок отвечало одно подразделение поликлиники, а затем, собираясь вместе, части сформировали единое полотно.

В процессе такого тренинга сотрудники узнали много нового, отвлеклись от работы, смогли почувствовать себя творцами. А шедевр, созданный в финале, поставили в регистратуре – и он всегда будет напоминать им о веселом творческом дне.

4.  Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации

Проекты по улучшению в ГП № 1 реализуются с целью усовершенствования процессов, направленных на:

• повышение удовлетворенности пациентов и доступности оказываемых услуг;

• увеличение эффективности и устранение существующих временных, финансовых и иных потерь;

• совершенствование организации рабочих мест, обеспечивающей безопасность и комфортность работы сотрудников.

Например, в 2018 года ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан реализовала проект «Совершенная поликлиника».

Целью проекта является повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.

5.  Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента

Бизнес-план представляет собой документ, в котором формулируются цели медицинского учреждения, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства и конечные финансовые показатели.

С разработкой бизнес-плана в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан связанна возможность качественной системы контроля за ходом реализации проекта. Система включает: набор конкретных показателей деятельности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан; периодичность их оценки; величины предельно допустимых отклонений или пороговых значений, после превышения которых, необходимо внесение корректировок; ответственных исполнителей.

Традиционными направлениями контроля в структуре бизнес-плана:

-контроль за организацией лечебно-диагностического процесса;

-контроль качества оказываемой лечебно-диагностической помощи;

-контроль запасов;

-контроль денежной наличности;

-контроль совокупных издержек;

-контроль за долей рынка и уровнем продаж медицинских услуг;

-контроль сравнительно уровня рентабельности медицинского учреждения;

-контроль уровня сервисного обслуживания пациентов

6.  Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений

В ГП № 1 применяют штатные нормативы, утвержденные Приказом Министра здравоохранения РК от 7 апреля 2010 года № 238 «Об утверждении типовых штатов и штатных нормативов организаций здравоохранения» (далее – 238 приказ).

Штатные нормативы (238 приказ) утверждаются первым руководителем ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан по согласованию с местными органами государственного управления здравоохранения областей, городов республиканского значения и столицы в зависимости от потребности медицинских услуг и их профиля.

Рекомендации по внесению изменений в штатное расписание подаются руководителями соответствующих подразделений или служб, заявки от которых координированно сводит Служба управления персоналом.

Оригинал утвержденного штатного расписания хранится в бухгалтерии, копия – в отделе кадров.

Служба управления персоналом постоянно ведет и обновляет список занятых и свободных вакансий в штатном расписании.

Штатное расписание содержит название каждой должности, количество единиц каждого вида должности.

7. Подходы к анализу воздействия макроэкономической среды на функционирование организаций. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей медицинских услуг

Для успешного анализа факторов деятельности методом SWOT важно не только выявить угрозы и возможности, но и оценить их с точки зрения влияния и важности на стратегию управления ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан. Для этого целесообразно применить метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей, представленной в таблице 2.

Так, наибольшее влияние на деятельность ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан окажут следующие внешние факторы:

– государственная поддержка здравоохранения;

– появление новых технологий оказания медицинской помощи населению;

– рост спроса на платные медицинские услуги.

Таблица 2 - Матрица возможностей

8.  Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управление больницей осуществляется Главным врачом в соответствии с законодательством РК, Уставом учреждения.

Управленческие решения принимаемы в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан можно разделить на 3 группы:

- решения, которые принимает Главный врач и они являются стратегическими, оперативными. Они распространяются на деятельность всей организации, на всех работников;

- решения, которые принимают заместители Главного врача, главный бухгалтер, по функциональным направлениям деятельности учреждения. Эти решения распространяются в целом на учреждение и на работников, которых они курируют;

- решения, которые принимают заведующие отделениями, амбулаториями, лабораторией. Они направлены на организацию и выполнение работы подведомственного отделения и его работников.

9. Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям

Основой информационной системы управления и документооборота в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан является Модуль «Базовая версия системы «ИНФОКЛИНИКА».

Он позволяет автоматизировать работу регистратуры амбулаторного медицинского учреждения, ведущего прием пациентов за наличный расчет, решать маркетинговые задачи и оперативно получать аналитическую и управленческую отчетность.

Функционал:

Картотека пациентов. Карточка регистрации содержит все необходимые данные и фото пациента.

Гибкая система поиска. Контроль заполнения обязательных полей.

Использование различных алгоритмов формирования номера амбулаторной карты, учет местонахождения бумажных экземпляров документов.

Оформление документации для пациента. Печать договоров, информированного согласия, титульного листа карты амбулаторного пациента в формате 025-у.

Расписание приема. Удобное и наглядное визуальное отображение сетки расписания приема по каждому врачу, отделению, группе врачей и клинике в целом.

Отображение важной информации по пациенту при назначении (ФИО, первичный/повторный, наличие долгов/авансов, неявки, повод назначения, комментарии, день рождения и т.п.). Быстрый поиск ранее сделанных назначений.

10. Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения; приложить к отчету банки, образцы или копии заполненных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения

Предпринимательство в сфере медицинских услуг преследует цели преобразования качественных характеристик людей путем последовательного улучшения их свойств, а также создания части фонда жизненных средств членов общества для поддержания и воспроизводства их жизнедеятельности.

Разделение здравоохранения на государственный и частный секторы основано на праве собственности на имущество ЛПО. Но в пределах каждого из секторов возможны разные организационно-правовые формы.

Предпринимательством в здравоохранении следует считать деятельность ЛПО и частных лиц, направленную на укрепление и улучшение состояния здоровья граждан, позволяющую возместить затраты на осуществление этой деятельности и получать прибыть за счет потребителей медицинских услуг или финансирующих их лечение лиц и организаций.

Основными видами предпринимательской деятельности ЛПО являются:

• оказание (реализация) платных услуг;

• реализация и использование имущественно-материальных ценностей;

• сдача в аренду и субаренду имущества;

• финансовые вложения в депозиты, ценные бумаги;

• участие в финансовом и ином лизинге;

• ДМС.

11. Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации

Рассмотрим структуру имущества и источники его формирования в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан.

Структура имущества и источники его формирования представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Структура имущества и источники его формирования

12. Индивидуальное задание по теме «Методы управления конфликтами в организации»

идей, жизненных позиций, целей как отдельных его членов между собой, так и группы членов коллектива с руководителем.

Конфликт – это столкновение интересов, позиций, мнений, способов действий, которое заставляет человека пересмотреть привычные, сложившиеся представления о себе, мире, отношениях, способах действий и изменить свое поведение, представления, способы действий.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.

Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их.

В практике разрешения и управления конфликтными ситуациями существуют различные способы: уход от конфликта, силовые методы подавления конфликта, стиль сотрудничества, стремление к компромиссу и другие.

Заключение

В ходе прохождения производственной практики (практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности 1 я закрепила знания по управленческим, правовым, экономическим дисциплинам, изучаемым в соответствии с учебным планом по направлению Менеджмент, выработала практические навыки и сформировала общекультурные и профессиональные компетенции.

Мне удалось реализовать все намеченные цели и задачи:

1. Описать базу практики.

2. Изучить методы мотивации персонала, применяемых для решения стратегических и оперативных управленческих задач.

3. Изучить проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций.

4. Изучить причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации.

5. Ознакомиться с процессами поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Ознакомиться с техникой координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента.

6. Изучить документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений.