Содержание
Введение. 3
1 Общая характеристика медицинской организации. 5
2 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 7
3 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 9
4 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации. 12
5 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента. 14
6 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 16
7 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана. Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг. 18
8 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления 20
9 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям. 23
10 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения. 25
11 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации. 26
12 Индивидуальное задание по теме «Структура управления АО «Национальный центр нейрохирургии». 30
Заключение. 33
Список использованной литературы.. 35
Приложения. 37
Введение
Целями производственной практики (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности 1) бакалавров направления «Менеджмент в здравоохранении» является закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение практических навыков и формирование профессиональных компетенций на оперативном и тактическом уровне развития знаний, умений, навыков будущих специалистов.
Я проходила производственную практику (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков 1) в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана, руководителем практики был начальник отдела менеджмента и качества и безопасности пациентов Аубакиров Р. Р.
Задачами практики является:
- изучить методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач;
- рассмотреть проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций;
- дать характеристику стратегии и конкурентоспособность организации;
- исследовать методы контроля и координации деятельности исполнителей;
- проанализировать документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений;
- исследовать функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям;
1 Общая характеристика медицинской организации
Для координации действий персонала больницы по совершенствованию управления качеством и улучшения преемственности между подразделениями, повышения результативности по обеспечению удовлетворенности пациентов и благополучия персонала больницы, создание условий максимальной реализации способностей каждого работника и коллектива больницы в целом, а также с целью разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии в соответствии с установленными требованиями международных стандартов системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и МС ИСО 9001:2000) создано новое подразделение АО «Национальный центр нейрохирургии» «Отдел менеджмента качества».
В составе команды руководителей больницы выделен заместитель главного врача по стратегическому планированию и управлению качеством медицинской помощи (зам. главного врача по СП и УК МП). Ниже представлены основные направления деятельности подразделения АО «Национальный центр нейрохирургии» «Отдел менеджмента качества».
2 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Вопросы мотивации медицинских работников АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана включают:
а) профессиональную мотивацию;
б) экономическую мотивацию.
В АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана существуют следующие экономические методы мотивирования:
- оплата и предоставление учебных отпусков лицам, совмещающим работу с обучением в соответствии с трудовым законодательством;
- денежное вознаграждение, предоставляемое в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками (подарки), которое выплачивается профсоюзной организацией;
- обучение кадров для повышения квалификации (медицинский персонал);
- оказание материальной помощи на проведение ритуальных мероприятий в случае смерти близких родственников.
К методам социально-психологического стимулирования, используемых в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана, следует отметить:
- предоставление служебного транспорта работникам для проезда на работу;
- стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий и т.п.);
- отпуск;
3 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций
Анкета состоит из 25 вопросов, которые направлены на: изучение частоты конфликтов в организации; самооценку конфликтности; изучение наиболее часто используемых методов разрешения конфликтов; анализ распределения ролей в процессе управления конфликтами; изучение причин конфликтов.
При ответе на вопрос «Как часто в АО «Национальный центр нейрохирургии» возникают конфликтные ситуации?» – респондентами даны были следующие ответы: иногда, никогда не происходят, конфликты происходят периодически (рисунок 1).
Рисунок 1 – Соц. опрос сотрудников, как часто в АО «Национальный центр нейрохирургии» возникают конфликтные ситуации?
4 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации
Профессиональные компетенции менеджера зависят от квалификационного уровня по ОРК. Так руководитель АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана обладает знаниями в области общего руководства деятельностью, управления человеческими и материально-техническими ресурсами, бизнес-планирования в здравоохранении, анализа и управления информацией, рационального обеспечения медицинских услуг в соответствии с законодательством РК.
Рисунок 3 - Повышение квалификации по специальностям к 2017г. в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана
5 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента
В результате анализа деятельности АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана, была получена следующая классификация основных бизнес-процессов (табл. 2).
Таблица 2 - Классификация основных бизнес-процессов АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана
6 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений
Система электронного документооборота АИС «Поликлиника» представляет собой комплекс программных, технологических и других средств, обеспечивающих взаимообмен в электронной форме документами и данными между подразделениями организации и управление ею. Системы электронного документооборота призваны обеспечивать высокую эффективность деятельности организации на основе использования современных информационных технологий. Обязательными подсистемами для электронного документооборота являются подсистема электронного архива, обеспечивающая хранение документов с организацией доступа к ним, и подсистема управления.
Рисунок 5 – Сценарий функционирования отдела по работе с клиентами
7 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана. Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг
В ходе прохождения производственной практики мною был проведен анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование АО «Национальный центр нейрохирургии», анализ представлен в таблице 3.
Таблица 5 - Влияние факторов внутренней и внешней среды на деятельность АО «Национальный центр нейрохирургии»
8 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления
Продолжительность приема врачом увеличивалась в течение рассматриваемого периода, что может быть связано с тем, что с внедрением автоматизированной информационной системы специалист должен, помимо осмотра пациента, постановки диагноза и назначения необходимого лечения, еще и вносить все эти данные в базу АИС. Однако, подобные временные затраты считаются оправданными, поскольку в дальнейшем вся информация о пациенте, его история болезни, в том числе лабораторные исследования, будут легко и оперативно доступны любому специалисту клиники АО «Национальный центр нейрохирургии».
Таблица 6 - Оптимальность внутренних бизнес-процессов
9 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям
Все операции ранее выполнялись последовательно с заполнением вручную различных документов на бумажных носителях. Как следствие, документальное оформление происходило достаточно медленно.
Построенные модели рабочих процессов и их анализ выявил необходимость автоматизировать существующий бизнес-процесс взаимодействия с клиентом. В нашем случае под автоматизацией понимается внедрение в деятельность организации специализированного программного комплекса.
10 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения
В период прохождения учебной практики в АО «Национальный центр нейрохирургии», мною были изучено нормативно-правовое обеспечение учреждения.
Все документы АО «Национальный центр нейрохирургии» подразделяются на следующие категории:
- документы общества;
- нормативно-правовые акты;
- план развития;
- отчеты.
Рассмотрим каждую позицию ниже.
Документы общества включают в себя следующий перечень:
- Лицензия Общества;
- Реквизиты Общества;
- Свидетельство о регистрации юридического лица;
- Устав Общества;
- Кодекс деловой этики Акционерного Общества «Национальный центр нейрохирургии».
11 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации
В ходе прохождения производственной практики одной из задач было исследование финансово-экономических показателей АО «Национальный центр нейрохирургии». Представим анализ основных технико-экономических показателей, характеризующих деятельность АО «Национальный центр нейрохирургии» в таблице 8.
Таблица 8 - Основные технико-экономические показатели, характеризующие деятельность АО «Национальный центр нейрохирургии» за 2015-2017 гг.
12 Индивидуальное задание по теме «Структура управления АО «Национальный центр нейрохирургии».
Производственную практику проходила в отделе менеджмента качества и безопасности пациентов.
Отдел менеджмента качества (далее по тексту – ОМК) является структурным подразделением АО «Национальный центр нейрохирургии» и подчиняется непосредственно зам. главного врача по СП и УК МП. ОМК возглавляет заведующий, который назначается и освобождается от должности главным врачом по представлению заместителя главного врача по стратегическому планированию и управлению качеством медицинской помощи.
Отдел менеджмента качества имеет следующую структуру, указанную на рисунке 8.
Рисунок 8 - Структура отдела менеджмента качества в АО «Национальный центр нейрохирургии»
Заключение
Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника. Подготовка к написанию работы предусматривает изучение темы будущей работы, знакомство со всеми ее тонкостями и нюансами. Необходимо составить наиболее полное представление о предмете работы и хорошо ориентироваться в данном вопросе.
Сбор материалов является одной из составляющих. На этом этапе ставится задача составить базу будущей работы, состоящую из нормативно-правовых актов, собственных наблюдений, материалов и информации используемых в работе Структура управления АО «Национальный центр нейрохирургии.
Из проделанной работы можно сделать следующие выводы:
АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана — одна из лидирующих клиник в Средней Азии, оказывающая полный спектр нейрохирургических услуг, начиная с диагностики и заканчивая реабилитацией пациентов с применением самых современных методов лечения. Миссия Центра — создание эффективной системы оказания нейрохирургической помощи, способствующей улучшению качества жизни населения Республики Казахстан. Материально-техническая база Центра не имеет аналогов в Средней Азии и соответствует самым высоким международным стандартам, позволяющим проведение точной диагностики с подбором наиболее подходящего в каждом конкретном случае метода лечения.
