Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты изучения организации труда персонала. 6
1.1 Понятие, сущность и принципы организации труда персонала. 6
1.2 Основные компоненты организации труда персонала в организации. 10
1.3 Современные методы оценки эффективности труда. 18
2 Оценка эффективности работы среднего медицинского персонала (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО) 26
2.1 Общая характеристика медицинского учреждения. 26
2.2 Анализ результатов анкетирования среднего медицинского персонала и пациентов кардиологического отделения КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО.. 31
2.3 Хронометражное исследование деятельности среднего медицинского персонала и его эффективность (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО) 43
3 Разработка рекомендаций по эффективности работы среднего медицинского персонала (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО) 54
3.1 Мероприятия по повышению эффективности работы среднего медицинского персонала. 54
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий. 62
Заключение. 67
Список использованной литературы.. 71
Введение
В настоящее время особую актуальность приобретает проблема эффективности работы среднего медицинского персонала. На современном этапе учреждения здравоохранения сталкиваются с дисбалансом кадровых ресурсов, усиливающимся под воздействием демографических, политических, социально-экономических, технологических, эпидемиологических изменений. Наиболее проблемными в кадровой сфере здравоохранения являются вопросы правильного планирования кадровых ресурсов, их численности, устранения диспропорций в структуре распределения квалифицированных работников.
Трансформация социально-экономических отношений казахстанского общества последних лет, вызванная переходом к рыночной экономике, привела к многоплановым институционально-структурным сдвигам во многих отраслях общественного сектора, в том числе в здравоохранении. Совершенствование управления здравоохранением находится в центре реформ данной системы. Сложившаяся система организации работы службы скорой медицинской помощи населению не обеспечивает необходимой эффективности, являясь к тому же высокозатратной. По литературным источникам некоторых авторов, в 50 % случаев служба скорой медицинской помощи выполняет несвойственные ей функции, заменяя обязанности амбулаторно - поликлинической службы по оказанию помощи на дому, а также транспортировке больных в медицинские учреждения.
1 Теоретические аспекты изучения организации труда персонала
1.1 Понятие, сущность и принципы организации труда персонала
Чтобы достичь более высокой эффективности процесса производства и производительности труда персонала, нужно соблюдать ряд рекомендаций:
- труд каждого сотрудника должен быть максимально организован во избежание простоев в работе по организационно-техническим причинам;
- порученная сотруднику работа должна соответствовать его профессиональной подготовке и квалификации, для чего необходимо создать оптимальные санитарно-гигиенические условия труда, направленные на интенсивность и высокую производительность труда [23, с. 141].
Чтобы обеспечить соответствующую организацию труда персонала, необходимо создать на предприятии безопасные и здоровые условия труда, планирование и четкий учет труда, соблюдать дисциплину труда и готовить квалифицированные кадры [20, с. 4].
Большую роль в организации труда персонала играет и социально-психологический климат, влияющий на взаимодействие исполнителей в процессе работы и на появление стимулов для высокой производительности труда. Одно из важных условий - строгое соблюдение трудовой дисциплины, трудовой активности и творческой инициативы [23, с. 141]. Создание и развитие вышеуказанных условий в полном объеме определяет главную цель организации труда персонала.
Если на предприятии не будет уделяться должного внимания данным вопросам, то эффективность действий персонала может понизиться.
1.2 Основные компоненты организации труда персонала в организации
Главные направления научной организации труда таковы:
- разработка и внедрение самых приемлемых форм разделения и кооперации труда;
- усовершенствование организации рабочих мест и их обслуживания;
- рациональность приемов и методов труда;
- создание благоприятных условий труда;
- оптимизация нормирования труда;
- использование максимального количества материального и морального стимулирования;
- укрепление дисциплины труда работников [35, с. 75].
С учетом достижения современной науки в сфере организации труда нужно рассмотреть список принципов, используемых, когда решаются методические и практические задачи в границах проектирования и внедрения научной организации труда.
Ниже дается список данных принципов:
- принцип комплексности,
- принцип системности,
- принцип регламентации,
- принцип специализации,
- принцип стабильности.
Все эти принципы имеют конкретное самостоятельное значение, на практике они дополняют друг друга и раскрывают при этом определенную сторону научного подхода к организации труда работников. Таким образом, значительный результат от этих принципов появляется, когда они совместно используются и применяются. У каждого направления в организации труда персонала есть своя определенная сущность и целевая установка, чтобы ее практически осуществлять.
1.3 Современные методы оценки эффективности труда
В научно-исследовательском институте труда разработали следующую методику: «Количественная оценка уровня организации труда, производства и руководства на предприятии и в производственном объединении», включающая расчет 7 -ми частных коэффициентов с последующим расчетом обобщающего коэффициента. В таблице 2 нами представлена эта группа коэффициентов [11, с.13-15].
Таблица 2 - Коэффициенты, оценивающие уровень организации труда персонала.
2 Оценка эффективности работы среднего медицинского персонала (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО)
2.1 Общая характеристика медицинского учреждения
КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» города Семей УЗ ВКО - это многопрофильная медицинская организация, устойчиво функционирующая, конкурентоспособная, соответствующая требованиям современного здравоохранения, оказывающая широкий спектр медицинских услуг на основе пациентоориентированности, качества и безопасности, стремящаяся к высокому имиджу.
Миссия КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» города Семей УЗ ВКО – оказывать специализированную медицинскую помощь, чтобы сохранить, восстановить и укрепить здоровье населения города и региона.
Ценности:
- высокий профессионализм сотрудников;
- постоянное повышение качества;
- пациенто-ориентированность;
- командная работа;
- лидерство в своей деятельности и гордость этим;
- новаторство;
- инициативность.
Таблица 4. Кадровая укомплектованность кардиологического отделения КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО на 01.10.2020
2.2 Анализ результатов анкетирования среднего медицинского персонала и пациентов кардиологического отделения КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО..
Для проведения социологического опроса среднего медицинского персонала разработана анкета (приложение 1), включающая в себя несколько разделов: демографическая характеристика (пол, возраст), профессиональная характеристика (стаж работы, квалификационной категории и т.д.), а также блок вопросов, просвещённый оценке медицинскими сестрами удовлетворенности условиями труда, финансовой стабильности, эмоционального комфорта и желания повышать квалификацию и участвовать в санитарно-просветительской работе отделения. Анкетирование проведено сплошным методом. Опрошено 10 медицинских сестер кардиологического отделения.
При проведении социологического опроса пациентов кардиологического отделения в анкету (приложение 2), было включено несколько блоков вопросов, изучающих демографический (пол, возраст и т.д.), социальный статус, а также раздел в котором содержались вопросы о мнении пациентов о качестве и доступности медицинской помощи кардиологического отделения, объеме и доступности информации о кардиологическом отделении, степени доверия среднему медицинскому персоналу, и желании пациентов посещать занятия в школе пациентов. В анкетировании приняли участие 50 пациентов отделения.
Изучение состава медицинских сестер кардиологического отделения показало, что среди медицинских сестер преобладают женщины, их доля 90%.
Рис 2. Распределение медицинских сестер по возрасту, %
2.3 Хронометражное исследование деятельности среднего медицинского персонала и его эффективность (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО)
Передвижения по больнице в среднем составили 32 минуты. От минимального 25 минут до максимального 40 минут.
Результат хронометражного исследования показал, (рис. 6) что на служебные разговоры старшая сестра за смену тратит 13,2% времени: конференция отделения – 14 мин., от всей смены составляет 3,6%; общебольничная конференция – 6 мин, что от всей смены составляет 1,6%; совет старших сестер– 12 мин., что от всей смены составляет 3,0%; производственные совещания – 19 мин., от всей смены составляет 5,0%.
Рисунок 6 Структура затрат рабочего времени старшей медицинской сестры, работающей по 6 ч., %
3 Разработка рекомендаций по эффективности работы среднего медицинского персонала (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО)
3.1 Мероприятия по повышению эффективности работы среднего медицинского персонала
Школа здоровья пациентов, проходящих лечение на отделении кардиологии.
Учебная программа.
-
Цели программы:
-
ознакомление пациентов с методами лечения и диагностики кардиологических заболеваний.
-
Ознакомление пациентов с методами профилактики кардиологических заболеваний
2. Задачи программы:
-
научить пациентов адекватно относиться к своему состоянию в момент прохождения лечения
-
дать рекомендации по питанию, личной гигиене и образу жизни на весь период лечения и ближайшее время после окончания курса лечения
-
постараться выработать у пациентов грамотное отношение к назначениям врача-кардиолога
-
осветить необходимый минимум тем по лечению и профилактике кардиологических заболеваний.
3. Учебный план:
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
При проведении обучения применялись различные методы: лекции, семинары, работа в малой группе и др. Занятия по разделу «Психология управления», проходили в режиме симуляционного курса, что создавало обстановку, приближенную к производственной. Каждое занятие было структурировано, содержало необходимый объем учебной информации.
Оценить применение полученных знаний на практике достаточно сложно, поскольку конечным результатом работы ЛПУ является здоровье населения – фактически нематериальный компонент.
Для контроля оценки знаний был использован тестовый контроль, посредством изменения уровня полученных знаний. При входном тестировании определяется вводный, а на контрольном – итоговый уровни полученных знаний.
Проанализировав результаты тестов, мы получили оценку эффективности обучения в целом по группе, по разнице между вводным уровнем знаний и результатом итогового тестирования (таблица 10).
Таблица 10 – Динамика уровня знаний старших медицинских сестер, %
Заключение
Целью выпускной квалификационной работы явился анализ эффективность работы среднего медицинского персонала и разработка рекомендаций по ее совершенствованию на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО.
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена теоретическим аспектам изучения организации труда персонала в сфере здравоохранения. В ней были изучены сущность и принципы организации труда персонала, рассмотрены основные компоненты организации труда персонала и современные методы оценки эффективности труда в учреждениях здравоохранения.
Во второй главе был выпускной квалификационной работы была дана оценка эффективности работы среднего медицинского персонала (на примере КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи» г. Семей УЗ ВКО). А также проведен анализ укомплектованности, количественного и качественного состава медицинских работников учреждения. Особое внимание было уделено хронометражу деятельности среднего медицинского персонала и проанализирована его эффективность.
