Дипломная работа: Совершенствование системы управления персоналом в малом бизнесе (на примере ТОО «WOW Visa») (2020) ОМГА - заказать диплом в СПб

Содержание

Введение. 6

Глава 1. Теоретические аспекты формирования организационной структуры системы управления персоналом организации. 9

1.1 Понятие, сущность и элементы системы управления персоналом. 9

1.2 Функции, задачи и цели системы управления персоналом организации. 16

1.3 Показатели эффективности системы управления персоналом. 24

Глава 2. Анализ действующей структуры управления организации (на примере ТОО «WOW Visa») 32

2.1 Общая характеристика ТОО «WOW Visa». 32

2.2 Анализ кадровой обеспеченности ТОО «WOW Visa». 35

2.3 Анализ системы управления персоналом ТОО «WOW Visa». 41

Глава 3. Разработка мероприятий по развитию системы управления персоналом ТОО «WOW Visa». 54

3.1 Пути совершенствования управления персоналом на малом предприятии ТОО «WOW Visa». 54

3.2 Оценка мероприятий по совершенствованию управления персоналом малого предприятия ТОО «WOW Visa». 66

Заключение. 69

Список использованных источников. 71

Приложения. 77

Введение

Актуальность исследования: Малый бизнес в современной развитой рыночной экономике занимает важное место, большой сегмент многих национальных экономик мира, создает значительную часть валового продукта и занятость населения.

Направленность экономики на рыночные отношения, главным образом меняет техники по решению многих экономических проблем, особенно тех, которые связаны с личностью. Потому понятно то сильное внимание, которое уделяется непосредственно концепции управления, в которой человек находится в самом центре и рассматривается как наивысшая ценность. Все системы управления, в соответствии с ней, нацелены на более полное применение в трудовом процессе способностей работника, что есть основа эффективной деятельности предприятия (фирмы, организации). Действительно, уровень конкурентоспособности коммерческого предприятия зависит от уровня роста работника, комплекса его навыков, профессиональных знаний, умений, мотивов к труду и способностей.

Система управления персоналом способна во много раз поднять эффективность организации, поэтому все чаще она признается одной из более значительных сфер жизни в организации, а само определение «управление персоналом» рассматривается в довольно широком диапазоне: от статистик экономического до философско-психологического.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования организационной структуры системы управления персоналом организации

1.1 Понятие, сущность и элементы системы управления персоналом

Важнейшая цель системы управления персоналом - обеспечить качественное и рациональное формирование, освоение и развитие человеческих ресурсов для достижения максимального эффекта, экономической эффективности и конкурентоспособности организации [14; с. 271].

Основные цели управления персоналом компании:

-   достигнуть высокую социальную эффективность функционирования трудового коллектива;

-   способствовать росту конкурентоспособности компании в рыночных условиях;

-   способствовать росту эффективности производства и использования труда;

Качественное выполнение поставленных целей потребует решить следующие задачи, представленные на рисунке 1.

Рисунок 1 - Задачи для качественного управления персоналом

1.2 Функции, задачи и цели системы управления персоналом организации

Создание атмосферы конструктивного сотрудничества очень важно для обеспечения эффективной работы персонала необходимо. При такой атмосфере каждый член коллектива оказывается заинтересованным в наиболее полной реализации своих способностей.

Создание такой социально-психологической атмосферы одна из наиболее сложных задач в управлении персоналом. Ее решение в создании эффективных систем мотивации, оценки результатов труда, выбора стиля управления, соответствующего конкретной ситуации.

Выделяется целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормальных условий его работы.

Важнейшими из них представим в таблице 1.

Таблица 1 - Задачи по управлению персоналом

1.3 Показатели эффективности системы управления персоналом

Для целей оценки выделенные показатели сопоставляются с нормативными значениями. Э.Б. Фигурнововым предлагаются показатели разности уровней производительности труда и экономия численности работников в итоге повышения производительности труда [7].

Эти показатели в первую очередь характеризуют интенсификацию применения персонала, с их помощью определяется направление влияния всех факторов на производительность. Однако среди недостатков можно назвать то, что нельзя количественно выражать это влияние.

Также можно выделить объективные показатели развития производства. При проведении оценки эффективности управления персоналом можно опираться на эти критерии (таблица 2).

Таблица 2 - Показатели результативности управления персоналом

Глава 2. Анализ действующей структуры управления организации (на примере ТОО «WOW Visa»)

2.1 Общая характеристика ТОО «WOW Visa»

ТОО «WOW Visa» помогает оформлять визы в США, Канаду, Великобританию, страны Шенгенского соглашения и множество других стран мира. В ТОО «WOW Visa» есть большой опыт в оформлении виз, поэтому компания предоставляет гарантию каждому клиенту в получении качественной консультации. Корпоративным клиентам предоставляются скидки. Высокое качество услуг и выгодные цены являются их главным преимуществом.

Год основания: 2017 г.

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байтурсынова, 113, 6А офис; 1 этаж.

Организационно-правовая форма: Товарищество с ограниченной ответственностью «WOW Visa».

Товариществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами товарищество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники товарищества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Исключения из этого правила могут быть предусмотрены Гражданским кодексом Республики Казахстан и настоящим Законом. Товарищество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом.

2.2 Анализ кадровой обеспеченности ТОО «WOW Visa»

В ходе проведенного исследования нами был проведен кадровый анализ ТОО «WOW Visa» за период 2017–2019 годы.

Оценка персонала предприятия ТОО «WOW Visa» в разрезе категорий за 2017–2019 годы представлена в таблице 5.

Таблица 5 – Оценка персонала предприятия ТОО «WOW Visa» в разрезе категорий за 2017–2019 годы

2.3 Анализ системы управления персоналом ТОО «WOW Visa»

Проведем анализ системы управления персоналом, действующей на предприятии ТОО «WOW Visa».

Система управления персоналом делится на три функции: сформировать персонал, использовать персонал и стабилизировать персонал.

Кадровая служба ТОО «WOW Visa» выполняет следующие функции:

-        документирование трудовой деятельности работников;

-        ведение установленной кадровой документации;

-        изучение движения персонала, причин текучести, разработка мероприятий по снижению текучести кадров.

-        организация и проведение работы по подбору кадров, изучение рынка труда;

- анализ состава, деловых и других качеств работников с целью их рациональной расстановки, подбора кадров на замещение должностей [7].

Важным направлением работы специалиста по кадрам ТОО «WOW Visa» является деятельность по документированию трудовых отношений. Для этой цели используются унифицированные формы первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, утвержденные Приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 28.11.2016 «Об утверждении типовых форм документов кадрового делопроизводства». Для регистрации и учета всей документации, создаваемой и используемой в деятельности отдела кадров организации, а также хранящейся в нем, используются книги учета и журналы.

Глава 3. Разработка мероприятий по развитию системы управления персоналом ТОО «WOW Visa»

3.1 Пути совершенствования управления персоналом на малом предприятии ТОО «WOW Visa»

Проанализировав действующую систему управления персоналом на предприятии ТОО «WOW Visa» можно предложить мероприятия по совершенствованию данной системы:

- сформировать новую систему по повышению квалификации сотрудников;

- ввести наставничество;

- разработать План обучения персонала на 2021 год;

- совершенствовать систему материального стимулирования труда работников.

Рассмотрим предлагаемые мероприятия:

1) Сформировать новую систему по повышению квалификации работников предприятия. Для того чтобы развивать сотрудников нужно постоянно разрабатывать программу обучения, подготовки и переподготовки работников. Цель такой программы должна быть в том, чтобы обеспечить предприятие достаточным количеством сотрудников с нужными знаниями и способностями. Очень многие специалисты считают, что когда работники обучаются в рабочее время, то это более эффективно и перспективно. Повышать квалификацию новых работников нужно, когда они проработают на предприятии более полугода, это объясняется тем, что первое время работник должен адаптироваться, получить нужные знания у более знающих сотрудников, без существенных материальных затрат. После того как пройдет период адаптации и руководитель изучит полученные результаты и поймет, сможет ли данный сотрудник продолжить работать, или нет. Иногда возникают ситуации, когда предприятие направляет работника на повышение квалификации, новый работник оканчивает курсы за счет предприятия, и в результате не может работать, или находит более выгодное для себя рабочее место. В результате предприятие теряет и самого работника и вложенные в него ресурсы.

3.2 Оценка мероприятий по совершенствованию управления персоналом малого предприятия ТОО «WOW Visa»

Теперь проведем оценку экономического эффекта от внедренных мероприятий.

Первое мероприятие – повышать квалификацию сотрудников позволит повысить производительность труда. Так как повышение производительности труда, может быть вызвано повышением мотивации сотрудников, а, следовательно, и ростом качества труда, а также снижением времени на адаптацию новых сотрудников. Затраты составят 44100 рублей.

Второе мероприятие – усовершенствовать систему материального стимулирования труда работников. На реализацию данного мероприятия планируется использовать ежемесячно 20 тысяч рублей.

Ежегодно: 20 тысяч рублей * 12 месяцев = 240 тысяч рублей.

Третье мероприятие - разработать план обучения персонала на 2021 год. Планируемые затраты 235 000 рублей

Итоговые затраты на внедренные мероприятия составят:

44 100 рублей + 240 000 рублей + 235 000 рублей = 519 100 рублей

Данные мероприятия в итоге будут увеличивать производительность труда.

Как было сказано выше повышение квалификации работников и улучшение условий труда приводит к плановому росту производства и это можно рассчитать по формуле 5:

                            ↑ПТ = ПТ * ЧП_пл * Т_пл,                                    (5)

где ↑ПТ – плановый рост производства в связи с внедрением предложенных мероприятий;

ПТ - производительность труда;

ЧП_пл - плановая численность персонала;

Т_пл - плановый темп роста производительности труда.

Произведем расчеты. Как было сказано в пункте 3.1 планируется на предприятии сначала повысить квалификацию 5 сотрудникам, поэтому удельный вес сотрудников повысивших квалификацию составит:

У = 5 / 15 = 0,3

Таким образом, плановый рост производства в связи с внедрением данных мероприятий позволит повысить производительность на 7 – 10%:

↑ПТ = 519 100 * 10% = 571 010 рублей

Заключение

Главным ресурсом каждого предприятия считается персонал. Под которым понимается некоторое количество человек трудового коллектива, которые имеют различия в должности, профессии и личности и объединяются руководством с учетом этих особенностей для решения определенных задач предприятия.

Под управлением персонала понимается определенная деятельность руководителей различных уровней управления предприятием и работников структурных подразделений системы управления персоналом. Данная деятельность направлена на создание стратегии в области кадровой политики, разработку ее концепции, изучение принципов, методов и техник управления персоналом предприятия.

Проведенный анализ позволяет прийти к следующим выводам:

1) Персонал предприятия, в принципе, положительно относится к своей работе, но большинство работников могут пренебречь графиком работы, а также могут не прилагать особых усилий для того чтобы достигнуть больших результатов в работе;

2) Удовлетворенность трудом достаточно низкая, так как трудом удовлетворены 13% сотрудников, остальной персонал имеет более низкую степень удовлетворенности трудом. Анализ таблицы 23 помогает определить проблемы, которые препятствуют удовлетворению трудом сотрудников.