Содержание
Введение. 1
1 Коммуникационный менеджмент в органах власти. 4
1. Коммуникационный менеджмент: основные понятия и технологии. 4
2. Коммуникативные средства. 24
Заключение. 35
Список использованных источников. 39
Введение
В результате развития и вторжения коммуникационных технологий во все сферы общественной жизни органы государственной власти все чаще используют их для организации успешного и эффективного управления своей деятельностью и повышения качества предоставляемых услуг населению. Использование таких технологий в современном информационном обществе является крайне важным условием обеспечения соответствия государственного управления ожиданиям и потребностям населения.
Актуальность выбранной мною темы обусловлена тем, что в последнее время уделяется особое внимание взаимодействию органов власти с обществом. Создание электронного государства, электронного правительства, основание Общественной Палаты Российской Федерации могут служить одними из примеров интенсификации коммуникации вокруг нас.
Об открытости власти так же говорит изданный в 2012 году Указ Президента РФ «О рабочей группе по подготовке предложений по формированию в Российской Федерации системы «Открытое правительство», одной из основных целей которого является анализ эффективности взаимодействия органов власти с общественностью, подготовкой предложений по созданию современной системы взаимодействия органов власти и общества на этапе выработки решений.
1 Коммуникационный менеджмент в органах власти
1. Коммуникационный менеджмент: основные понятия и технологии
Коммуникационный менеджмент – это обобщение накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями [23].
Однако до сих пор существует множество споров в трактовке и понимании термина «коммуникационный менеджмент». Специалисты не пришли к единому мнению в определении границ его предметной области.
Кто-то из авторов рассматривает коммуникационный менеджмент в рамках теории управления, другие в рамках такой науки, как коммуникатология, т.е. выстраивают его концептуалогию на основе развивающейся теории коммуникации. Можно встретить и более узкое описание этого понятия, например, коммуникационный менеджмент как совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (средства массовой информации, слухи, обычаи).
Еще одна причина для дискуссий – это различие коммуникационного менеджмента от связей с общественностью (PR).
С одной стороны, коммуникационный менеджмент определяют как более широкое понятие, в состав которого входит PR и другие технологии работы с социальными коммуникациями, такие как GR – коммуникации с властью, IR – инвестиционные коммуникации, CR – коммуникации с потребителями, LR – инфраструктурные коммуникации, TR – доверительные коммуникации, и т.п. В этом случае PR сводят к управлению внешними связями [20].
2. Коммуникативные средства
Существует множество подходов к типологии коммуникации.
Основной типологией является социально обусловленная масштабность общения. По данному признак выделяют [27]:
- массовую коммуникацию (в обществе в целом);
- ограниченную коммуникацию (социальные группы – компании, организации);
- локальную коммуникацию (ассоциации, профессиональные коллективы);
- внутригрупповая коммуникация (малые группы);
- межличностная \ интерперсональная коммуникация (между двумя индивидами);
- внутриличностная \ интраперсональная коммуникация (между индивидом и электронными средствами передачи информации).
Имеются и иные взгляды на разделение коммуникации на виды. Например, существую различия на основе способа установления контакта. Именно эти типы имеют наибольшее значения для органов власти:
- косвенная (опосредованная) – носит в основном односторонний характер и актуализируется при помощи средств массовой информации и технических средств,
которые позволяют осуществлять эффективную двустороннюю коммуникацию.
- прямая (непосредственная) – коммуникация происходит в форме беседы или публичного выступления перед аудиторией. Это позволяет оказывать непосредственное эмоциональное воздействие, на основе обмена смысловой и оценочной информации с одновременным использование вербальных и невербальных средств. Прямая коммуникация подходит для межличностного общения, начиная от обмена деловой информацией и заканчивая информацией личной [27].
Заключение
В работе невозможно достичь высоких показателей без принятия грамотного решения.
На основе полученной информации осуществляется принятие решений, планирование дальнейшей деятельности организации, учреждения, коллектива. Это и есть суть коммуникационного менеджмента.
Коммуникационный менеджмент – это научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.
Одни авторы рассматривают коммуникационный менеджмент в рамках теории управления, другие – в рамках такой науки, как коммуникатология, т. е. выстраивают его концептуалогию на основе развивающейся теории коммуникации.
Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе информации.
Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным фактором, нарушающим "общность" в коммуникациях между источником и получателем информации, являются изменения, которые происходят в её кодировании и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными.
