Содержание
Введение. 6
1 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 8
2 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 9
3 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации. 13
4 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента. 14
5 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 17
6 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование предприятия. Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг. 19
7 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления. 22
8 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям. 26
9 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения. 28
10 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации 28
11 Индивидуальное задание «Организационная культура АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны». 31
Заключение. 41
Список использованных источников. 43
Приложения. 45
Введение
Задачами производственной практики является:
- изучить методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач;
- рассмотреть проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций;
- дать характеристику стратегии и конкурентоспособность организации;
- исследовать методы контроля и координации деятельности исполнителей;
- проанализировать документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений;
- исследовать функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям;
- проанализировать методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений; методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления;
- рассмотреть перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения;
- рассчитать основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации;
- выполнить индивидуальное задание.
1 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Однако постоянное поднятие зарплаты не может бесконечно повышать производительность труда в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны. Так же используются способы нематериальной мотивации медсестёр, врачей и других работников АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны.
1. Обогащение труда;
2. Улучшение условий работы;
3. Продвижение по карьерной лестнице;
4. Одобрение, публичная похвала;
5. Социальная политика организации;
6. Стабильность и льготы;
7. Положительные отношения внутри коллектива;
8. Наказания;
9. Социальная значимость работы.
В АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны существуют следующие виды дисциплинарных взысканий:
- замечание;
- выговор;
- увольнение.
2 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций
Во время прохождения производственной практики в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны мною было проведено исследование психологического климата учреждения. Методики были выбраны следующие:
1. Тест «Оценка конфликтности» (Приложение 1).
Цель: оценить степень конфликтности человека.
Тест содержит шкалу, которая будет использована для оценки конфликтности по 10 парам утверждений. Тест имеет ключ к обработке результатов.
Инструкция: «Просьба искренне ответить на предлагаемые вопросы, выбрав один вариант ответа. Конфиденциальность и анонимность гарантируется. Спасибо за участие в тестировании.
2. Тест « Шкала оценки потребности в достижении» (Приложение 2).
Цель: оценить уровень мотивации достижения. Мотивация достижения – стремление к улучшению результатов, неудовлетворенность достигнутым, неустойчивость в достижении своих целей, стремление добиться своего во что бы то ни стало – является одним из главных свойств личности, оказывающих влияние на всю человеческую жизнь.
Тест состоит из разработанной шкалы. В ней 22 суждения, по поводу которых 2 варианта ответов – «да» или «нет». Имеется ключ к ответам.
Инструкция: «Просьба искренне ответить на предлагаемые вопросы, выбрав один вариант ответа. Конфиденциальность и анонимность гарантируется. Спасибо за участие в тестировании.
3. Анкета для пациентов« Оценка работы персонала поликлиники» (Приложение 3).
Цель: определение отношения к поликлинике в целом, и персоналу, в частности для лучшей работы в период реорганизации.
3 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации
В АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны выбирают такие управленческие решения, которые являются лучшими по комплексу показателей для реально заданных условий: социальными, экономическими, юридическими, экологическими, политическими. Задача заключается не в том, чтобы найти решение лучше существующего, а в том, чтобы найти оптимальное решение, т.е. наилучшее из всех возможных.
Системные идеи дают руководителям АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны средство, позволяющее создать структуру формального подхода к решению соответствующих проблем. Если решение этих проблем может рассматриваться как цель, то системные идеи - как принуждающие связи.
4 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента
При классификации и моделировании бизнес–процессов нами использовалась методика цепочек создания ценностей и процессный подход к моделированию деятельности АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана.
Полученная в результате проведенной работы унифицированная классификация бизнес–процессов АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана с достаточной детализацией описывает основные и вспомогательные процессы МО. Можно отметить, что описанные методы деления деятельности АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана органично вкладываются в предложенную классификацию и не вызывают взаимного противоречия между разными подходами.
Мы считаем, что предложенная классификация методически является достаточно однородной, в ней мы пытались избежать смешения организационного, функционального и процессного делений, что, в случае ее использования в работе над проектированием, разработкой и внедрением МИС в МО, должно благотворно повлиять на методику организации и преемственность выполняемых работ.
5 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений
В ходе прохождения производственной практики я изучила документальное оформление работы с клиентами АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана.
Работа, связанная с оказанием услуг, выполняется всегда на основе письменных заявлений, которые принимает отдел по работе с клиентами.
Менеджеры отдела по работе с клиентами разрабатывают программу скидок для клиентов и консультируют их в соответствии с содержанием программы предоставляемых услуг.
Документоведы отдела по работе с клиентами формируют документацию для оказания медицинских услуг, заключают договора на обслуживание, а также принимают заявки на дополнительные виды обслуживания.
Все операции проходят под контролем начальника отдела по работе с клиентами на основе информации поступающей при совершении любых операций отдела.
Сценарий функционирования отдела по работе с клиентами АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астана изображен на рисунке 5.
Описание сценария деятельности отдела по работе с клиентами в клинике осуществляется исходя из необходимых данных для проведения анализа рентабельности. Изначально менеджером отдела по работе с клиентами разрабатывается и согласовывается программа скидок для клиентов. Она едина для всех. Разработка программы скидок занимает около двух дней.
6 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование предприятия. Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг
На деятельность АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны непосредственное влияние оказывает внешняя среда, которая в зависимости от факторов воздействия подразделяется на дальнее и ближнее окружение.
«Ближнее» окружение (клиенты, поставщики, конкуренты, государственное регулирование и требования муниципальных властей, профсоюзы и торговые ассоциации и пр.) влияет на организацию непосредственно, увеличивая или уменьшая эффективность ее работы, приближая или отдаляя достижение ее целей. «Национальный центр нейрохирургии» активно взаимодействует с этой частью внешней среды, а менеджеры пытаются управлять ближним окружением, воздействуя на его параметры, с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.
Важная задача АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны в процессе взаимодействия с внешней средой выбрать поставщиков, способных обеспечить наилучшее с точки зрения цены, качества и сроков снабжение клиники необходимыми ресурсами. Здесь важно анализировать взаимосвязи с поставщиками. Для АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны максимально актуальными являются вопросы получения импортных ресурсов - как правило, оборудование закупается в странах Евросоюза, лекарственные препараты так же в большей части закупаются за рубежом либо у отечественных дилеров зарубежных компаний. В современных нестабильных условиях при планировании приобретения импортных ресурсов важно учитывать влияние колебаний обменных курсов и политическую конъюнктуру.
7 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления
Все методы принятия управленческих решений АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны делятся на количественные и качественные.
Количественные методы применяют, когда факторы, влияющие на выбор решения, можно количественно определить и оценить.
Качественные методы используют, когда факторы, определяющие принятие решения, нельзя количественно охарактеризовать или они вообще не поддаются количественному измерению. К качественным методам относятся в основном экспертные методы.
Управление больницей осуществляется Главным врачом в соответствии с
законодательством РК и Уставом учреждения.
Управленческие решения принимаемы в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны можно разделить на 3 группы:
- решения, которые принимает Главный врач и они являются стратегическими, оперативными. Они распространяются на деятельность всей организации, на всех работников;
- решения, которые принимают заместители Главного врача, главный бухгалтер, по функциональным направлениям деятельности учреждения. Эти решения распространяются в целом на учреждение и на работников, которых они курируют;
- решения, которые принимают заведующие отделениями, амбулаториями, лабораторией. Они направлены на организацию и выполнение работы подведомственного отделения и его работников.
Рассмотрим методы, которые используются при принятии управленческого решения на том или ином звене. Начнем с 3 уровня управления.
Заведующие отделений, амбулаторий, лабораторией являются руководителями подразделений, которые непосредственно оказывают услуги медицинской помощи населению. Все рабочие вопросы, связанные с осуществлением процесса предоставления медицинских услуг, они решают на основе личных знаний, умений, опыта, где-то интуитивно.
8 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям
Функциональные характеристики системы внутреннего документооборота в АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны следующие:
- обеспечение персонифицированного учета сведений о пациентах (идентификационные данные, цели направления в лечебное учреждение, медицинские показания, назначенные, оказанные и оплаченные медицинские услуги, источники оплаты, документальные основания для получения медицинской помощи за счет средств государственного бюджета или ОСМС);
- автоматизация кассовых операций при оказании услуг за наличные средства физических лиц;
- автоматизация всех процессов обработки агрегированной информации, включая информационно-программное обеспечение экономических расчетов с заказчиками (покупателями) медицинской помощи независимо от вида оплаты и источника финансовых средств;
- формирование счетов на пациента, исполнителя, отделение и учреждение в целом;
- авторизация и разграничение прав доступа к программному комплексу;
- контроль исполнения выписанных направлений;
- обеспечение многопользовательского режима работы;
- построение отчетной финансовой документации на основе классификатора услуг и тарифов, утвержденных Минздравом РК.
9 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения
10 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации
Основными показателями, характеризующими деятельность АО «Национальный центр нейрохирургии» г. Астаны представим отчет о финансовом положении предприятия (таблица 1), отчет о прибылях и убытках и прочем совокупном доходе (таблица 2) и отчет о движении денежных средств (таблица 3).
Таблица 1 - Отчет о финансовом положении АО «Национальный центр нейрохирургии» на 31 декабря 2018 года
