Содержание
Введение. 4
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности компании. 7
1.1 Понятие, сущность и принципы маркетинговой деятельности компании. 7
1.2 Факторы, влияющие на маркетинговую деятельность. 11
1.3 Показатели эффективности маркетинговой деятельности. 24
2 Анализ маркетинговой деятельности филиала ТОО «Прима Дистрибьюшн» г. Караганда. 32
2.1 Общая характеристика филиала ТОО «Прима Дистрибьюшн» г. Караганда. 32
2.2 Анализ и оценка управления маркетинговой деятельностью ТОО «Прима Дистрибьюшн». 37
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия (на примере ТОО «Прима Дистрибьюшн») 57
3.1 Разработка предложений по повышению эффективности управления. 57
маркетинговой деятельности предприятия ТОО «Прима Дистрибьюшн». 57
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 63
Заключение. 71
Список использованных источников. 74
Введение
В наше непростое время требуется хорошо знать маркетинг, представлять, как функционирует рынок, знать участников его, чего они хотят и т.д. Регулирование маркетинговой деятельностью предполагает план мероприятий. Его нужно проработать и найти максимально эффективное решение для компании. Маркетинг дает возможность фирме достойно соперничать с конкурентами на базе не ценовых, других аспектов. На сегодняшний день роль маркетинга огромна. Маркетинг представляет собой деятельность, направленную на обнаружение, что изготавливать, в каком именно количестве, какие предпринять действия, чтобы заинтересовать клиентов в своем продукте, упростить доступность товара и обеспечивать устойчивый спрос.
Маркетинг включает в себя целостное изучение замыслов и оснований принятия решений фигурантами рыночных отношений в процессе предложения и спроса. Основой функцией маркетинга считается не только лишь продажа продукции, а создание продуктивного и длительного контакта с клиентами товара компании. Главная суть маркетинга заключается в том, чтобы следить за спросом клиентов, и использовать его в своих интересах.
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности компании
1.1 Понятие, сущность и принципы маркетинговой деятельности компании
В слове «маркетинг» находится понятие «market», которое переводится как рынок. Исходя из этого маркетинг является политикой управления и хозяйственной деятельности на рыночной арене, которая направлена на удовлетворение нужд определенных клиентов [6].
Существует множество характеристик маркетинга. Например, маркетингом является целостный план организации изготовления и реализации продукции, направленный на удовлетворение нужд определённых клиентов и получение дохода на базе изучений и предвиденья рынка, проектирования тактики поведения на рынке, используя мероприятия по маркетингу [34]. Они содержат в себе следующие действия:
– мероприятия, направленные на исследование поведения клиентов, конкурентов и конкуренции;
– действия, ориентированные на создание спроса;
– действия, ориентированные на предоставление ценовой стратегии;
– оптимизации каналов товародвижении и организации сбыта;
– мероприятия, ориентированные на стимулирование сбыта и рекламы;
– на предоставление технических услуг и увеличения перечня сервиса [40].
Задачи маркетинговой деятельности изображены на рисунке 1.
Маркетингом является социально-управленческая деятельность, с помощью которой субъекты или группы субъектов, изготавливая товары и обменивая их, удовлетворяют собственные потребности. В эту деятельность входят следующие термины: нужда, интерес, спрос, товар, договор и т.п.
1.2 Факторы, влияющие на маркетинговую деятельность
В маркетинговой деятельности применяются 4 главных движущих силы маркетинга [4]:
Товарная политика.
Стратегия производства обновленных изделий должна соответствовать интересам рынка и потребителя. Небходимо выпускать на рынок то, что требуется для рынка, а не продвигать далекий от запросов рынка товар.
Общетоварная стратегия управляется определенным комплексом маркетинга:
1.1. Товаром
1.2. Товарным рядом
1.3. Брендом
1.4. Упаковкой товара
1.5. Набором дополнительных услуг, особенностями сервиса в процессе продажи
1.6. Послепродажным, гарантийным и сервисным обслуживанием
2. Ценовая политик
В данной группе деталями маркетинга выступает все, что касается установление цен на товары. С самого начала продукт или услуга должна быть оценена на столько, чтобы окупались расходы на его производство и продажу [20]. Но детали маркетинга допускают изменять издержки товара с помощью следующего:
2.1. Ценообразования
2.2. Скидочных систем, бонусов, акций, дисконтов
2.3. Различных ценовых стратегий
3. Политика сбыта
В общем понятии слово “ сбыт” равен слову” дистрибуция”. Это означает перевозку товара от точки производства к точкам сбыта, применяя вместе с этим методы повышения продаж и повышение качества оказываемых услуг. Абсолютно так, линию сбыта и главные методы маркетинга, применяемые здесь, рассматривают в сегодняшних маркетологических исследованиях.
4. Коммуникативная политика.
Контактирование компании-производителя с покупателем дает огромное преимущество в продвижении товара на рынок сбыта [1]. Показатель знания покупателя о товаре составляет потребность и показатель продаж. Цель маркетинга в данном моменте распознать. как и каким способом и через каких посредников, товар будет перемещаться по рынку продаж
Изучим какие именно методы маркетинга применяются в перемещении товара на рынке услуг:
Собственные продажи. Этот метод понимает под собой, когда продавец идет на контакт напрямую с покупателем. На рынке особенных услуг, (например, в отелях) необходимо личное контактирование с клиентом для того, чтобы товар был должным образом представлен, а его высокая стоимость- оправдана [9].
Продавец имеет контакт с покупателем везде и всегда, и оттого личные продажи выступают как самые недорогие, а зачастую и бесплатные методы маркетинга. Данный метод является чуть ли не самым востребованным в среде маркетологов.
1.3 Показатели эффективности маркетинговой деятельности
Система обеспечения контроля над результатами работы маркетинга нужна фирме. В нее должны входить подсистемы, подразумевающие планирование, подготовку и осуществление деятельности, направленной на вычисление и оценку итогов осуществления тактики и программ маркетинга, оценку результативности управления деятельностью, ориентированной на реализацию стратегических замыслов маркетинга [6].
Исходя из этого, контроль над результативностью маркетинговой деятельности компании включает в себя такие подходы, ориентированные на количественную оценку этой результативности, как: деление расходов на переменные и постоянные, релевантные и невозвратные; маржинальное исследование; исследование влияния маркетинга на итоги функционирования организации; 4) вычисление ликвидности и операционного рычага; 5) оценка движения средств; 6) исследование финансовых возможностей потребителя.
Данные подходы предоставляют шанс оценить плодотворность маркетинговой деятельности компании.
В истоках финансового плана любой компании находится прогноз реализации товаров и спроектированный на базе его план реализации товаров. Исходя из этого руководители компании, ответственные за деятельность маркетинга, отвечают за итоговые показатели собственных прогнозов и работы, которая воздействует на движение средств и доходов компании [11].
Выявить доходы, которые были получены от деятельности компании, представляется возможным по формуле:
Д = Ц * Q, (1)
где Д – доход;
Ц – цена реализации;
Q – объем реализованного товара.
2 Анализ маркетинговой деятельности филиала ТОО «Прима Дистрибьюшн» г. Караганда
2.1 Общая характеристика филиала ТОО «Прима Дистрибьюшн» г. Караганда
В сферу деятельности ТОО «Прима Дистрибьюшн» входит дистрибуция продуктов питания и бытовой химии. Продукция, поставляемая компанией, включает в себя более 55 000 наименований в таких направлениях, как бакалея, консервация, бытовая химия, гигиена, уход за телом, household и т.д.
Сегодня филиалы ТОО «Прима Дистрибьюшн» находятся в г. Актау, г. Актобе, г. Нур-Султан, г. Атакент г. Атбасар, г. Атырау, г. Балхаш, г. Жанаозень, г. Жаркент, г. Жезказган, г. Жетикара, г. Зыряновск, г. Караганда, г. Кокшетау, г. Кордай, г. Костанай, г. Кульсары, г. Кызылорда, г. Павлодар, г. Петропавловск, г. Риддер, г. Рудный, г. Сарыагаш, г. Семей, г. Степногорск, г. Талдыкорган, г. Тараз, г. Туркестан, г. Уральск, г. Усть – каменогорск, г. Шу, г. Шымкент, г. Щучинск, г. Экибастуз.
За более чем 20 лет успешной работы в дистрибуции компания значительно расширила спектр услуг и улучшила их качество и уровень. Обладая большими логистическими мощностями, компания оказывает услуги по транспортировке, хранению и комплектации товаров заказчика. Накопленный совместно с Procter&Gamble опыт в маркетинговой и рекламной деятельности позволяет компании проводить самые сложные и эффективные рекламные драйвы для любых типов товаров и услуг.
По итогам 2014 года компания «Прима Дистрибьюшн» была удостоена награды «Лидер отрасли 2014». Данная награда присуждается компаниям, которые заняли лидерские позиции в рейтинге Союза НБР (Национальный Бизнес-Рейтинг). Награда подтверждает безупречный имидж предприятия и его весомый вклад в экономику Республики Казахстан.
2.2 Анализ и оценка управления маркетинговой деятельностью ТОО «Прима Дистрибьюшн»
Функции по управлению маркетинговой деятельностью ТОО «Прима Дистрибьюшн» возложены на генерального директора, так как отдел маркетинга отсутствует.
Функция «Целеполагания» в ТОО «Прима Дистрибьюшн» выполняется только генеральным директором, на 2021 г. поставлена цель увеличить долю рынка на 5%. Маркетинговые исследования в ТОО «Прима Дистрибьюшн» не проводятся. С целью определения функций персонала по формированию и управлению маркетинговой деятельностью был проведен экспертный опрос среди персонала (в опросе участвовали все работники ТОО «Прима Дистрибьюшн» - 31 человек).
В таблице 2 представлены функции маркетинговой деятельности, которые выполняет персонал ТОО «Прима Дистрибьюшн».
Таблица 2 – Функции маркетинговой деятельности, %
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия (на примере ТОО «Прима Дистрибьюшн»)
3.1 Разработка предложений по повышению эффективности управления
маркетинговой деятельности предприятия ТОО «Прима Дистрибьюшн»
Совершенствования маркетинговой деятельности ТОО «Прима Дистрибьюшн» предлагается путем проведения следующих мероприятий:
1. Внедрение маркетинговых исследований.
ТОО «Прима Дистрибьюшн» относится к категории малых предприятий и не может иметь специализированные отделы и службы для выполнения маркетинговой работы. Но доминирующая позиция обязывает предприятие активно действовать, защищая своей сегмент рынка с помощью хорошо спланированных оборонительных и наступательных мероприятий на основе проведенных маркетинговых исследований.
Отсутствие закреплённой функции по выполнению работ, касающихся маркетинговых исследований, связанных с изучением спроса на услуги и анализом рынка, отрицательно влияет на работу ТОО «Прима Дистрибьюшн». По этой причине мы предлагаем совместить обязанности отдельного сотрудника с выполнением работ в области маркетинга.
По результатам проведенного анализа (рис. 24) выявлено, что выполнять эту обязанность сможет начальник отдела продаж. Поэтому выполнение маркетинговых исследований нужно возложить на него. Экономия времени заключается в том, что будет освобождена часть времени (70 минут в день).
Для успешного выполнения целей и задач, которые будут возложены на начальника отдела продаж, он должен обладать определенными компетенциями (рисунок 25).
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
На основании предложенных рекомендаций рассчитаем экономическую эффективность.
Мероприятие 1. Внедрение маркетинговых исследований.
Расчет экономической эффективности предложенного мероприятия представлен в таблице 11.
Таблица 11 - Расчет показателей экономической эффективности мероприятия
Заключение
Маркетингом является целостный план организации изготовления и реализации продукции, направленный на удовлетворение нужд определённых клиентов и получение дохода на базе изучений и предвиденья рынка, проектирования тактики поведения на рынке, используя мероприятия по маркетингу.
Маркетинг отвечает за каждый отдел компании с ее потребителями. Успешная фирма не будет эффективно функционировать в отсутствии маркетинга.
В маркетинговой работе применяются следующие 4 основных инструмента (фактора) маркетинга: 1. Товарная политика. 2. Ценовая политика. 3. Политика сбыта. 4. Коммуникационная политика.
Система контроля итогов маркетинговой работы обязана содержать в себе подсистемы, подразумевающие планирование, подготовку и осуществление деятельности, направленной на вычисление и оценку итогов осуществления тактики и программ маркетинга, оценку результативности управления деятельностью, ориентированной на реализацию стратегических замыслов маркетинга.
Наряду с этим, экономические и финансовое исследование маркетинговой работы считается нужным, но неполноценной мерой для оправдания маркетинговых мероприятий. Необходимо подробное исследование иных составляющих для того, чтобы лучше оценить маркетинговые итоги. Хотя полученные экономические эффекты и экономическая эффективность, выступают фундаментом для последней оценки результативности маркетинговой работы фирмы.
