Отчет по практике: Производственная практика (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности 1) по менеджменту в здравоохранении в Товарищество с ограниченной ответственностью «Национальный научный онкологический центр» (2020) ОМГА

Содержание

Введение. 5

1. Общая характеристика ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан. 6

2. Методы мотивации персонала, применяемых для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 10

3. Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 13

4. Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации. 18

5. Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента  19

6. Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 21

7. Подходы к анализу воздействия макроэкономической среды на функционирование организации. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей медицинских услуг. 26

8. Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления  30

9.Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям.. 33

1. Общая характеристика ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан

ННОЦ единственный центр в Казахстане, который имеет разработанные технологии раневых покрытий (ксенотрансплантат), проводит воссоздание и реконструкцию мочеточника с сегментом тонкой кишки или аппендикса.

При Центре функционирует электронная библиотека с полноценным доступом к полнотекстовым базам данных международных SCIENCE DIRECT and SCOPUS (Elsevier), Web of Knowledge (Clarivate Analytics), PUBMED, EBSCO (Medline Complete, DynaMed, eBook Collection), BMJ Updates, ClinicalKey (Elsevier), Cochrane Library (через персональную регистрацию).

В 2019 году Национальный Научный онкологический центр успешно прошел аккредитацию на соответствие стандартам институциональной аккредитации послевузовского и дополнительного образования (непрерывное профессиональное развитие).

Образовательные услуги ННОЦ на уровне дополнительного профессионального образования представлены широким спектром мероприятий, как на базе Центра, так и с выездом в другие организации: циклы переподготовки и повышения квалификации, мастер-классы, семинары, стажировки на рабочем месте, тренинги.

2. Методы мотивации персонала, применяемых для решения стратегических и оперативных управленческих задач

С целью усиления заинтересованности работников в результатах своего труда в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан применяются различные формы материального стимулирования за качественные достижения в работе в виде годового вознаграждения, премий.

Выплата премий производится за счет фонда материального поощрения, образовавшегося за счет экономии фонда заработной платы при условии выполнения модели качественных результатов, уровня качества лечения.

Премирование работников производится в соответствии с приказом главного врача в пределах общего фонда оплаты труда. В полном размере премия выплачивается, если работник не имеет нарушений трудовой дисциплины, не имеет жалоб со стороны больных, не имеет штрафных санкций, наложенных страховыми организациями.

Для повышения мотивации труда людей используется и моральное стимулирование. В качестве моральных стимулов могут быть применены:

• Стимулирование свободным временем, т.е. по итогам работы каждого работника могут быть предоставлены дополнительные выходные.

• Трудовое стимулирование – предоставление возможности продвижения по службе, направление сотрудников в другие учреждения в командировки, повышение роли сотрудников в участии управлением учреждения.

• Предоставление хорошо проявившим себя в результатах работы сотрудникам возможности дополнительного образования, повышения квалификации.

• Предоставление путевок в дома отдыха сотрудникам и членам их семей.

3. Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций

Встречи с руководителями и сотрудниками.

Регулярно проводятся встречи генерального директора с директорами департаментов и руководителями отделов. На них напрямую сообщается о результатах деятельности ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан и текущих проектах, участники обсуждают планы на будущее и решают возникшие вопросы. Потом руководители ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан быстро и легко передают информацию вниз по цепочке «начальник — подчиненный» так, чтобы в конечном итоге эти сведения дошли до каждого сотрудника центра.

Для руководителей подразделений продаж и маркетинга в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан проводятся встречи раз в месяц, чтобы показать и обсудить бизнес-прогресс и дальнейшие шаги, а также поделиться опытом удачных проектов. Это способствует открытому диалогу и обмену опытом между подразделениями ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан, помогает сотрудникам расширять круг контактов и узнавать о самых эффективных подходах к работе.

Встречи линейных сотрудников с непосредственными руководителелями ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан — базовая и одна из самых значимых составляющих в управлении командой. Этот инструмент позволяет поддерживать на необходимом уровне осведомленность сотрудников о внутренних процессах, результатах и планах, ответить на вопросы, выявить сложности и скорректировать дальнейшую работу.

4. Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации

В ходе прохождения практики я изучила причины и перспективы организационных изменений в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан.

В ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан открыли кабинет магнитно-резонансной томографии, начали подготовку кабинетов для двух новых компьютерных томографов. На сегодняшний день отделение рентгенодиагностики полностью преобразилось – прошли масштабные ремонты, был сделан отдельный вход с новой регистратурой, что позволяет разделить потоки пациентов и сократить время пребывания в медучреждении. Были отремонтированы кабинеты заведующего, старшей медицинской сестры и ординаторская. А также организованы комфортные места для пребывания пациентов во время ожидания диагностических исследований.

Были заказаны новые томографы, которые могут делать 64 снимка за один оборот рентгеновской трубки. Это позволяет, во-первых, получить высококачественное изображение мелких структур, таких как мелкие сосуды, бронхи, образования диаметром до 1 мм. Во-вторых, значительно сократить время самой процедуры. На сегодняшний день за 4 месяца работы на новых аппаратах проведено более 3000 исследований.

5. Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента

Финансовый директор ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан каждый день просматривает самые важные показатели: как перемещались деньги в кассе, кто из сотрудников продал больше услуг и на какую сумму, сколько потратили на зарплату и сколько денег осталось в кассе.

Программа помогает руководство ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан понять, кто из сотрудников ставит рекорд и приносит прибыль, а кто не соблюдает стандарты лечения или срывает сроки и тормозит работу центра.

Аналитика по продажам, среднему чеку помогает составить прогнозный план роста на год в разрезе каждой специализации, врачам, услугам.

Маркетолог  видит в программе, как клиенты узнали о центре, сколько человек позвонило, сколько из них записалось на приём и на каком этапе они «теряются». Это помогает вкладывать деньги в рекламу разумно и делать новых клиентов постоянными.

Простые отчеты показывают эффективность акций и специальных предложений. Маркетолог прослеживает, как меняется спрос на услуги и какие направления сейчас перспективнее.

6. Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений

Для врачей параклинических отделений в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан применяют, выполняющих преимущественно диагностические функции, оцениваются их компетенции в Листе компетенций (Приложение Б).

Список всех выполняемых в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан применяют операций и процедур в Листе привилегий для врачей клинических отделений определяет заведующий отделением для врачей своего отделения. Бланк Листа привилегий выдается заведующим отделением новому врачу в день трудоустройства или заранее для заполнения.

Список профессиональных компетенций в Листе компетенций для сотрудников параклинических отделений определяет заведующий отделением для сотрудников своего отделения. Бланк Листа компетенций выдается заведующим отделения новому сотруднику (врачу, лаборанту и прочим сотрудникам параклинических отделений) в день трудоустройства или заранее для заполнения.

Список сестринских компетенций в Листе компетенций для среднего медицинского персонала определяет старшая медицинская сестра для работников своего отделения. Бланк Листа компетенций выдается старшей медсестрой новому сотруднику в день трудоустройства или заранее для заполнения.

При трудоустройстве, до начала работы с пациентами, врач должен заполнить Лист привилегий – список разрешенных для выполнения в в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан применяют операций и процедур согласно Приложению Б. Далее Лист привилегий врача клинического отделения проверяется и подтверждается заведующим отделения: каждая строка в Листе привилегий заполняется в виде «плюса» или «минуса»; ставится подпись заведующего отделением, и утверждается заместителем главного врача по лечебной работе. Каждый практикующий врач, вне зависимости от должности, должен иметь утвержденный Лист привилегий.

7. Подходы к анализу воздействия макроэкономической среды на функционирование организации. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей медицинских услуг

В ходе прохождения практики я изучила воздействия макроэкономической среды на функционирование ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан.

Проведем PEST-анализ, который представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Оценка реальной значимости внешних факторов на ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан

8. Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления

В ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан часто применяют метод Дельфи, который является методом экспертного оценивания.

Суть метода Дельфи в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства. Дает возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты).

Также в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан иногда применяют метод мозгового штурма. Данный метод используют, когда не могут поставить однозначный диагноз пациенту.

9.Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям

В процессе прохождения практики я изучила функционирование системы внутреннего документооборота в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан. Документооборот автоматизирован и осуществляется с помощью программы БИТ. Управление медицинским центром в Казахстане.

В частности, я изучила модуль «Регистратура», который входит в программу БИТ.

С помощью него осуществляется:

Поиск пациентов в информационной базе:

по фамилии, имени, отчеству

по номеру медицинской карты;

по данным полиса;

по серии и номеру документа, удостоверяющего личность;

по штрихкоду, нанесенному на медицинскую карту, счет, маршрутный лист или другой документ пациента.

Регистрация пациентов:

ФИО, документ, удостоверяющий личность, адреса, социальный статус, законные представители, контактные данные, места хранения карты, номер карты, учет родственных связей между пациентами законных представителей пациентов факта присутствия (визита) пациента в медицинской организации, индивидуальных соглашений, согласно которым пациент может получать медицинские услуги.