ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 Теоретические и методические подходы к управлению конфликтами в организации 6
1.1 Сущность конфликтов в организации 6
1.2 Особенности управления конфликтами в организациях 9
1.3 Причины конфликтов в медицинском учреждении и методы их преодоления 12
ГЛАВА 2 Анализ практики управления конфликтами на примере ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан 17
2.1 Характеристика предприятия и исследовательского состав 17
2.2 Управление конфликтами в организации 20
ГЛАВА 3 Рекомендации руководству по управлению конфликтами в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29
Курсовая работа посвящена исследованию проблематики управления конфликтами в организациях, с акцентом на сферу здравоохранения. В первой главе рассмотрены теоретические и методические подходы к изучению сущности организационных конфликтов, раскрыты особенности их протекания и специфика управления ими, а также проанализированы причины возникновения конфликтов в медицинских учреждениях и основные методы их преодоления.
Во второй главе представлена практическая часть исследования на примере ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан. Проведена характеристика предприятия, описан состав исследуемого коллектива, а также рассмотрены действующие практики управления конфликтными ситуациями в организации.
В третьей главе разработаны рекомендации для руководства ТОО «Национальный научный онкологический центр», направленные на совершенствование системы управления конфликтами. Особое внимание уделено профилактике конфликтов, развитию культуры взаимодействия и повышению эффективности коммуникаций в коллективе.
Результаты работы могут быть использованы руководителями медицинских организаций, специалистами по управлению персоналом и исследователями в области менеджмента для разработки более эффективных стратегий управления конфликтами в трудовых коллективах.
ГЛАВА 1 Теоретические и методические подходы к управлению конфликтами в организации
1.1 Сущность конфликтов в организации
Для эффективной работы предприятия в современных условиях необходимо постоянное развитие, совершенствование системы управления целиком, включая систему управления персоналом.
ГЛАВА 2 Анализ практики управления конфликтами на примере ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан
2.2 Управление конфликтами в организации
Следующий этап исследования помог оценить управление конфликтами в организации, так при предотвращении конфликтов нужно уметь имени управлять используя при этом, различные способы и методы управления ими.
48% сотрудников считают, что в организации не эффективно управляют конфликтами, 29%, что эффективно и 23% - частично. Это говорит, том что в организации нужно улучшить процесс управления конфликтами (рисунок 7).
Рисунок 7 – Эффективность управления конфликтами в организации
Данное исследование помогло определить роли субъектов организации в разрешении возникших проблем и конфликтных ситуаций, абсолютное влияние имеют собственники (80%) и высшее управление на разрешение конфликта (86%), частичное влияние оказывают среднее управление (80%) и не участвуют в разрешении проблем и конфликтных ситуаций – рядовые сотрудники (100%). Это говорит о том, что главная роль в разрешении конфликта принадлежит – собственникам и высшему управлению организацией (таблица 6).
Таблица 6 – Роли субъектов организации в разрешении возникших проблем
ГЛАВА 3 Рекомендации руководству по управлению конфликтами в ТОО «Национальный научный онкологический центр» г. Нур-Султан
В ходе исследования были выявлены причины зарождения конфликтов, была проведена оценка процесса управления конфликтами внутри организации, а также были определены некоторые рекомендации по улучшению системы процесса управления конфликтами в конкретной исследуемой организации.
Так как предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их, то, как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна для успешной деятельности фирмы. При этом она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт [8].
Основной список рекомендаций по устранению конфликтов:
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Аборнев Р.А. Проблемы конфликтов в организациях [Текст] / Р. А. Аборнев // Форум молодых ученых – 2017 - №1 – С. 3 -5.
2 Агафонова М.С. Концептуальная модель управления конфликтами в организации [Текст] / Агафонова М. С., Палёха А. А. // Концепт. - 2018. - №8. – С.165 – 172.
3 Ахметжанова И. Р. Управление конфликтами в организациях [Текст] / И. Р. Ахметжанова // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы – 2017- №1 – С. 27 -28.
4 Воронич Е. А. Технология управления конфликтами в общеобразовательной организации [Текст] / Воронич Е. А. // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2019. - №3-1.- С. 37 - 34
